電話応対力向上セミナー

1.電話応対の心構え

1. 1）電話応対は会社の第一印象
2. 2）間違いをなくす基本ポイント
3. 3）感じの良い話し方

2.スムーズな電話応対のコツ

1. 1）電話応対用語と基本フレーズ
2. 2）好印象を与える電話の受け方・取り次ぎ方
3. 3）好印象を与える電話のかけ方
4. 4）安心感を与える伝言の受け方・メモの取り方

3.こんな時どうする？ケースバイケースの応対

4.電話応対を徹底習得

1. 1）発声トレーニング
2. 2）ロールプレイング演習（模擬電話使用）