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電話応対研修

電話応対力向上セミナー

1.電話応対の心構え

  1. 1)電話応対は会社の第一印象
  2. 2)間違いをなくす基本ポイント
  3. 3)感じの良い話し方

2.スムーズな電話応対のコツ

  1. 1)電話応対用語と基本フレーズ
  2. 2)好印象を与える電話の受け方・取り次ぎ方
  3. 3)好印象を与える電話のかけ方
  4. 4)安心感を与える伝言の受け方・メモの取り方

3.こんな時どうする?ケースバイケースの応対

4.電話応対を徹底習得

  1. 1)発声トレーニング
  2. 2)ロールプレイング演習(模擬電話使用)