介護サービスは、人への優しさ、心の温もりが土台です。接遇の原点である「相手を大切に思う気持ち」を形にして伝えることが、利用者さまやご家族の方々の「安心や信頼」を高め、更には介護サービスの質を高め、利用者さまの満足につながるものだと思います。
より良い人間関係を築くためのベースとなる「接遇5原則」挨拶、身だしなみ、表情、態度、言葉遣いについて、ロールプレイングを取り入れながら実践的内容でお伝えいたします。
研修は、動き、考え、意見を交わす参加型で進めます。

心を伝えるために＜接遇の5原則＞

1. 1） 接遇の重要性
2. 2） 形で心をあらわす
3. 3） 第一印象の重要性
4. 4） 安心感と信頼感を与える身だしなみ
5. 5） 笑顔は心の鏡
6. 6） 挨拶はコミュニケーションの第一歩
7. 7） 何気ない態度・動作が与えるメッセージ
8. 8） 心配りのある言葉遣い