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介護職向けコミュニケーションスキルアップ研修

【研修のねらい】

利用者さまやご家族の方との信頼関係を築くために欠かせないコミュニケーションの基本的態度や傾聴スキル、更には接遇マナーを、ロールプレイングをとおして実践的に学びます。

また、効果的なコミュニケーションをとるために大切な非言語メッセージについて理解を深め、コミュニケーションのスキルアップを目指します。

≪カリキュラム≫

◆コミュニケーションの基本
1. 「自分」を知る
2. コミュニケーションとは
  • (1)信頼関係づくり
  • (2)コミュニケーションにおける基本的欲求
  • (3)メッセージの共有
  • (4)双方向のコミュニケーション
3. 言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーション
  • (1)第一印象の重要性
  • (2)非言語のはたらき
  • (3)非言語メッセージと基本的態度
  • (4)非言語メッセージを読みとる
◆コミュニケーションスキルを磨く
4. 良好なコミュニケーションのためのポイント
  • (1)傾聴とは
  • (2)聴き方のポイント
  • (3)伝え方のポイント
  • (4)コミュニケーション能力を自己チェック
5. コミュニケーション技法
  • (1)ミラーリング・チューニング・マッチング
  • (2)出来事ではなく、相手に関心を向ける
  • (3)居心地のよい距離と位置
  • (4)傾聴の技法
    ※傾聴力実習
6. 人間関係を豊かにするプラス・ストローク
  • (1)ストロークとは
  • (2)ストローク交換