～対人関係能力をアップしよう～

研修の狙い

お客様にご満足いただくためには、お客様とより良いコミュニケーションを取ることはもちろん、スタッフ間のコミュニケーションを円滑にすることも大切です。それは、チームワークを強化し、業務の向上にもつながり、更には、顧客満足につながります。

カリキュラム

1. 人間関係力を磨く

1） 人間関係をよくする基本

2） 職場の人間関係

3） チームワーク

4） 人間関係を豊かにするためのストローク　※ストローク交換してみよう

2. 話し上手・聴き上手になろう

1） コミュニケーションとは

2） 第一印象の大切さ

3） 感じの良い話し方、聴き方

(1) 「話す」スキルを磨こう

(2) 「聴く」スキルを磨こう

(3) 「訊く」スキルとは

※傾聴力実習

3. 組織力を上げる報・連・相

1） 指示・命令の受け方

2） 効果的な報告

3） スムーズな連絡

4） 上手な相談の仕方

5） 事例検討　こんな時あなたはどうする？※ロールプレイング