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コミュニケーション研修
~対人関係能力をアップしよう~
研修の狙い
お客様にご満足いただくためには、お客様とより良いコミュニケーションを取ることはもちろん、スタッフ間のコミュニケーションを円滑にすることも大切です。それは、チームワークを強化し、業務の向上にもつながり、更には、顧客満足につながります。
カリキュラム
- 1. 人間関係力を磨く
- 1) 人間関係をよくする基本
- 2) 職場の人間関係
- 3) チームワーク
- 4) 人間関係を豊かにするためのストローク ※ストローク交換してみよう
- 2. 話し上手・聴き上手になろう
- 1) コミュニケーションとは
- 2) 第一印象の大切さ
- 3) 感じの良い話し方、聴き方
- (1) 「話す」スキルを磨こう
- (2) 「聴く」スキルを磨こう
- (3) 「訊く」スキルとは
- ※傾聴力実習
- 3. 組織力を上げる報・連・相
- 1) 指示・命令の受け方
- 2) 効果的な報告
- 3) スムーズな連絡
- 4) 上手な相談の仕方
- 5) 事例検討 こんな時あなたはどうする?※ロールプレイング