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新入社員研修

◆オリエンテーション

・自己紹介
・目標設定

１．社会人・組織人としての基本心得（講義／グループワーク）

（１）学生と社会人の違い
（２）組織の一員としての基本心得
（３）職場のルールと勤務中の基本マナー

２．仕事の進め方（講義／グループワーク／ロールプレイ）

（１）仕事力を高める６つの意識
　　①顧客意識　　②協調意識　　③コスト意識　　④目標意識　　⑤改善意識　　⑥安全意識
（２）仕事の原則ＰＤＣＡ
（３）指示命令の受け方
（４）報・連・相の基本
　　①効果的な報告　　②スムーズな連絡　　③上手な相談の仕方

３．ビジネスマナーを身につける（講義／個人ワーク／実践トレーニング）

（１）マナーとは何か
（２）第一印象の重要性
（３）身だしなみは仕事への姿勢を表わす　　身だしなみチェックポイント
（４）挨拶ひとつで評価は変わる　　職場の基本用語
（５）基本動作が信頼される態度を形成する　　基本姿勢/おじぎの仕方/手の指し示し方/物の受け渡し方
（６）正しい言葉遣い
　　①感じのいい言葉遣い　②覚えておきたい言い回し　③呼称・敬称のルール　④間違えやすい日常語　⑤正しい敬語の使い方

４．来客応対（講義／ロールプレイ）

（１）来客応対の心構え
（２）お客様のお迎えの仕方
（３）ご案内の仕方
（４）席次の基礎知識
（５）お見送りのマナー
(６) お茶の出し方

５．訪問の仕方（講義／ロールプレイ）

（１）訪問の事前準備　　アポイントの取り方
（２）訪問先でのマナー
　　①受付でのマナー　②応接室でのマナー　③面談の流れとマナー　④辞去のマナー
（３）名刺交換

６．電話応対（講義／模擬電話機を使用したロールプレイ）

（１）電話応対の基本心得
（２）間違いをなくす基本ポイント
（３）感じの良い応対用語と基本フレーズ
（４）電話応対の基本
　　①電話の受け方・取次ぎ方　②伝言の受け方と伝言メモの書き方　③電話のかけ方
（３）こんな時どうする？ケースバイケースの電話応対

◆まとめ

研修を終えて　「自己宣言」